Éligible à l'apprentissage

Prochaines dates de session : Du 23 mai 2025 au 4 décembre 2025.

 Le chargé d’accueil assure l’interface entre les futurs locataires ou les locataires présents et le bailleur social.

Il informe sur les démarches d’enregistrement des demandes de logement, enregistre les demandes, répond à un premier niveau aux questions des locataires sur la réglementation locative.

Par ailleurs, il assure le bon fonctionnement des agences par le traitement des courriers, la bonne circulation de l’information, les aspects organisationnels et de fournitures nécessaires à un travail efficace et de qualité.

Les référentiels emplois et les fiches de poste du chargé d’accueil définissent 4 fonctions principales :
- L’accueil physique et téléphonique : le chargé d’accueil est une première interface avec le client locataire ou le futur locataire. Il assure une représentativité de l’entreprise par les interactions physiques et téléphoniques qu’il aura.
- Le traitement des doléances : le chargé d’accueil apportera un premier niveau de réponse en matière de gestion locative au futur locataire ou au locataire en place. Il sera à même d’apporter une réponse compréhensible ou de réorienter l’appel vers le service qui convient.
- L’enregistrement des demandes de logements : le chargé d’accueil a pour mission de renseigner les futurs locataires sur les démarches et le dossier à constituer pour déposer une demande de logement. Il doit également, le cas échéant, enregistrer la demande.

Assister l’agence ou le siège : le chargé d’accueil est garant du bon fonctionnement du lieu où il travaille ; les fournitures sont en quantité suffisante, traiter le courrier, assister les responsables de site ou directeurs d’agence, participer à la bonne circulation de l’information, …
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Éligible au contrat d’apprentissage

Renseignements & inscriptions : certification.emis@afpols.fr

 Ce titre est enregistré au RNCP, niveau 4 (Fr)

Date d'échéance : 20 septembre 2026