La communication au quotidien avec les locataires et les partenaires

Code C0161
Être à l’aise et efficace dans toute situation.
Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de communication. De la même manière, la relation avec les partenaires et les prestataires est renforcée par une communication adaptée.

Pour qui ?

  • Personnel de proximité en contact avec les locataires ou les demandeurs
  • Chargé de clientèle
  • Responsable de site.
  • Gardien d’immeuble

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Objectifs

  • situer son rôle en tant que représentant de l'organisme auprès des habitants
  • créer les conditions d'accueil en fonction des situations relationnelles
  • communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires
  • adapter sa communication aux différentes situations : sur site, à la loge, au point d'accueil...
  • mettre en œuvre l'attitude adaptée à la situation rencontrée.

Contenu

1Avant

- À la rencontre de votre formateur
- Quels objectifs souhaitez-vous atteindre grâce à cette formation ?

2Pendant - En groupe

La qualité de service et la relation au client
- la typologie et les spécificités des situations
- le locataire est un habitant et un client

Gérer la relation au quotidien
- analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
- les techniques favorisant la communication : reformulation, écoute active, questionnement
- les caractéristiques d’évolution de la communication

Conduire différentes situations de communication
- recueillir de l’information
- transmettre une consigne
- donner une explication
- orienter vers un autre service

Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
- la demande de logement
- la demande d’intervention technique
- le rappel des engagements liés au contrat de location
- le traitement du conflit de voisinage
- la visite de logement

Se positionner dans la relation
- développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
- se positionner dans un échange tripartite : partenaire / locataire / bailleur
- maîtriser ses propres réactions
- s’affirmer dans sa fonction
- faire face aux signes d’opposition et à l’agressivité.

3Après

- ​Qu'ai-je retenu de ma formation ?
- Les ressources pédagogiques qui m'accompagnent

Pédagogie

Le stage fait alterner des apports méthodologiques et des entraînements intensifs à partir des situations professionnelles les plus couramment rencontrées par les participants.

Prérequis

Aucun.

Animation

Christophe PARIER, Avocat, Formateur-consultant spécialisé sur les sujets handicap, assurances et droit

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
1500 €2 jours / 14 heures les 24 et 25 mars 2025Formation à distance inscription
1500 €2 jours / 14 heures les 12 et 13 juin 2025Formation à distance inscription
1500 €2 jours / 14 heures les 23 et 24 octobre 2025Formation à distance inscription
Victoria Esteban - 0660989791 - victoria.esteban@afpols.fr

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Être à l’aise et efficace dans toute situation.
Les personnels de proximité entretiennent un lien avec des locataires ayant chacun leur spécificité. Affronter cette diversité demande une adaptation constante. Être dans une posture d'accueil, apporter des réponses efficaces et garder un équilibre dans l'échange demandent des qualités relationnelles et une sérieuse maîtrise des outils de communication. De la même manière, la relation avec les partenaires et les prestataires est renforcée par une communication adaptée.

Pour qui ?

  • Personnel de proximité en contact avec les locataires ou les demandeurs.
  • Chargé de clientèle
  • Responsable de site
  • Gardien d’immeuble

Accessibilité des personnes en situation de handicap : nous contacter.

Objectifs

  • situer son rôle en tant que représentant de l'organisme auprès des habitants
  • créer les conditions d'accueil en fonction des situations relationnelles
  • communiquer les informations nécessaires à la vie pratique des locataires
  • adapter sa communication aux différentes situations : sur site, à la loge, au point d'accueil...
  • mettre en œuvre l'attitude adaptée à la situation rencontrée.

Contenu

La qualité de service et la relation au client
- la typologie et les spécificités des situations
- le locataire est un habitant et un client

Gérer la relation au quotidien
- analyse des éléments entrant en jeu dans la communication
- les techniques favorisant la communication : reformulation, écoute active, questionnement
- les caractéristiques d’évolution de la communication

Conduire différentes situations de communication
- recueillir de l’information
- transmettre une consigne
- donner une explication
- orienter vers un autre service

Adapter sa communication à différentes situations professionnelles
- la demande de logement
- la demande d’intervention technique
- le rappel des engagements liés au contrat de location
- le traitement du conflit de voisinage
- la visite de logement

Se positionner dans la relation
- développer une relation positive en maintenant une attitude professionnelle
- se positionner dans un échange tripartite : partenaire / locataire / bailleur
- maîtriser ses propres réactions
- s’affirmer dans sa fonction
- faire face aux signes d’opposition et à l’agressivité.

Pédagogie

Le stage fait alterner des apports méthodologiques et des entraînements intensifs à partir des situations professionnelles les plus couramment rencontrées par les participants.
Chaque stagiaire sera questionné en amont, pendant et à l’issue de la formation pour identifier ses attentes, vérifier ses acquis et évaluer sa satisfaction globale de la formation.

Prérequis

Aucun.

Animation

Christophe PARIER, Avocat, Formateur-consultant spécialisé sur les sujets handicap, assurances et droit

Dates et prix

Prix netDuréeDates 
1475 €2 jours / 14 heures les 5 et 6 décembre 2024Formation à distance inscription
Victoria Esteban - 0660989791 - victoria.esteban@afpols.fr

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