Faire le point sur son style relationnel et s'affirmer tranquillement dans une relation
- mieux connaître son style relationnel
- repérer les 3 comportements inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
- renforcer son affirmation de soi et savoir dire non

Réagir efficacement face aux résistances, aux imprévus, aux conflits
- pratiquer le recadrage pour prendre du recul
- identifier le besoin de l’autre
- pensez au plan B

Décoder les émotions de ses interlocuteurs pour maintenir la communication
- identifier ses émotions et celles des autres
- appréhender le fonctionnement des émotions
- faire de ses émotions des alliées

Animer une communication de rétablissement d’une relation efficace et sereine
- développer des relations plus ouvertes et authentiques
- maîtriser la technique d’une négociation gagnant-gagnant
- développer la technique d’une communication positive.