- État des lieux du contexte actuel du monde Hlm
- analyse des tendances actuelles et des défis
- impact des évolutions législatives et économiques
- Le cadre réglementaire du responsable d’agence et la gestion des risques associés
- compréhension des obligations légales et réglementaires
- identification et gestion des risques (juridiques, financiers, opérationnels)
- Définir son rôle et sa posture managériale
- clarification des responsabilités et des limites de son rôle
- définir une posture managériale adaptée à la mission de RAG
- techniques de communication ascendante, descendante et transverse
- Le pilotage des activités du RAG
- définir et adapter l’organisation de l’agence
- mise en place de processus efficaces pour optimiser les opérations
- Définir les objectifs et suivre les indicateurs
- établir des objectifs clairs et mesurables
- suivi et analyse des indicateurs de performance clés
- Construire et piloter des plans d’actions
- méthodologie pour élaborer des plans d'actions efficaces
- suivi et ajustement des plans en fonction des résultats
- Piloter la qualité de service
- assurer une bonne qualité de service
- gestion des réclamations et amélioration continue
- Sécuriser les activités de l’agence
- gérer la vacance, les impayés, et garantir la qualité de vie au travail (QVT)
- outils de gestion de la qualité et de la performance
- Le management d’équipe
- techniques de management participatif et motivant
- gestion des conflits et développement des compétences des collaborateurs
- Participation au réseau d’acteurs du territoire
- importance de la collaboration avec les acteurs locaux
- stratégies pour renforcer les partenariats territoriaux.