L’environnement de l’assurance
- qu’est-ce que l’assurance ? les différentes branches de l’assurance, la distribution de l’assurance
- qu’est-ce qu’un contrat d’assurance ? l’architecture du contrat d’assurance, les pièces contractuelles, le fonctionnement des clauses d’un contrat d’assurance
- quels sont les biens garantis dans les contrats d’assurance ? la notion de bâtiment assuré, les autres biens assurés

Les mécanismes du contrat d’assurance
- qui couvre quoi ? le champ d’application des contrats du locataire et du bailleur ainsi que leurs limites
- qu’est ce qui a changé depuis la loi ALUR ?
- les règles de la gestion des sinistres :
- quelles sont les pièces nécessaires au dossier ?
- comment faire sa déclaration de sinistre ?
- quelles sont les règles de l’expertise ?
- comment l’assureur indemnise-t-il ?
- comment gérer les refus ou les freins des assureurs ?

L’étude des garanties des contrats d’assurances
- l’étude des garanties dommages, pertes indirectes et frais annexes, des contrats du locataire et propriétaire :
- l’incendie
- le vol, le vandalisme
- les intempéries
- le dégât des eaux - la convention IRSI

Aborder les situations difficiles avec les locataires, les experts et les assureurs, en associant les techniques relationnelles et de négociation
- comment communiquer avec les locataires en matière d’assurance ?
- comment aborder les situations difficiles liées aux sinistres ?