Le besoin de Habitat du Nord

Habitat du Nord a récemment fait évoluer les missions de ses gestionnaires de clientèle. Désormais, en plus de leur rôle habituel, ils supervisent une équipe d’agents de propreté, anciens collègues. Afin de faciliter cette transition, Habitat du Nord s'engage à accompagner ses gestionnaires de clientèle pour qu'ils prennent en main ces nouvelles responsabilités de manière efficace et fluide.

Ce soutien est un bel exemple de l’engagement d’Habitat du Nord dans le développement des compétences
managériales de ses équipes, avec l'accompagnement de l'AFPOLS.

La réponse de l'AFPOLS

En réponse aux besoins exprimés, l’AFPOLS a conçu une formation de deux jours non consécutifs, spécifiquement adaptée aux gestionnaires de clientèle. Cette formation, pensée pour être pragmatique et directement applicable, s'appuie sur les défis quotidiens rencontrés par les équipes.Une session préparatoire en visioconférence a été organisée avec les directeurs d’agence et les responsables adjoints afin d'affiner les détails et garantir une parfaite adéquation avec les attentes. Le programme, entièrement personnalisé, intègre des mises en situation concrètes pour favoriser l’adoption des nouvelles pratiques managériales et accompagner efficacement cette transition.

Objectifs

> Appréhender les leviers de motivation d’une équipe

> Réfléchir à l’accompagnement de son équipe dans les actes de management quotidiens

> S’outiller pour professionnaliser sa mission de manager

Public cible

Managers en prise de fonction.

Durée

2 jours.

Intervenant

Solenne DUTHOIT.

Prix

Sur demande.

Contenu de la formation

La formation démarre :

> Par un brise-glace pour lancer la dynamique du groupe

> Par un tour de table de formulation des attentes

Dans notre approche, chaque thématique abordée suit une structure claire et interactive :

> Exploration Collective :

La réflexion s’amorce par une séance de questionnement collective inspirée du design thinking et du brainstorming. Pourquoi ce sujet est-il crucial dans le cadre de l'animation d'équipes de proximité ? Quels enjeux représente-t-il pour Habitat du Nord, pour les managers et pour les équipes managées ? Cette phase vise à replacer la thématique dans un contexte global et à susciter une réflexion commune.

> Application pratique :

Cette mise ne pratique peut se faire à travers des jeux de rôle ou des exercices en sous-groupes ou en groupe entier, basés sur des scénarios préétablis. L'objectif est de confronter les participants à des situations concrètes et de les encourager à appliquer les concepts abordés.

> Débriefing et échanges :

Clôture de la session de travail par un débriefing collectif. Échange autour des difficultés rencontrées, des points de blocage et des suggestions d'amélioration ou des bonnes pratiques. Cette étape favorise l'apprentissage par l'expérience et permet à chacun de tirer des enseignements concrets de la séance.

Devenir manager de ses anciens collègues :

> Discutez des rôles et des responsabilités spécifiques d'un manager vis-à-vis de ses anciens collègues.
> L'importance de l'équilibre entre la proximité et l'autorité dans la relation avec les anciens collègues.
> La question, de l’affectivité.
> Comment dire ce qui ne va pas, comment se positionner dans les conflits.

Cohésion d’équipe et motivation :

> Sur quoi s’appuie la motivation : la mienne et celle de mon équipe
> Quels leviers actionnés en fonction de mon fonctionnement et de celui de mon équipe

> Les outils du manager : les réunions périodiques, les briefings individuels, la circulation d’information
> Faire la distinction entre satisfaction et motivation

Le management par objectif :

> Fixer des objectifs SMART
> Évaluer contrôler l’atteinte des objectifs
> Le recadrage

L’entretien annuel :

Le moment spécifique pour mettre en place toutes les notions abordées précédemment :
> L’évaluation des plus ou des moins
> Fixer des objectifs SMART
> Parler vrai
> Écouter activement